FAQ

N'ayez aucune inquiétude, notre Service Bagage est là pour vous aider !

Pour votre information, le traitement des bagages et service bagage sont de l’entière responsabilité de la compagnie aérienne. Le service bagage de l'aéroport n’est donc pas en mesure de répondre à vos demandes et suivis de dossier liés aux bagages, et vous invite à vous adresser exclusivement aux sites Internet de votre compagnie ou aux coordonnées indiquées sur cette page.

Vous ne retrouvez pas votre bagage? Ou alors celui-ci est endommagé? 

Le service bagage va tout mettre en œuvre pour localiser votre bagage manquant. Retrouvez ci-dessus la liste des différents services bagages, qu’il s’agisse de votre compagnie aérienne ou d’assistants en escale. Le service bagages est là pour prendre en charge et gérer les bagages manquants ou les bagages endommagés/éventrés (selon conditions relatives à chaque compagnie).

Dans tous les cas, il est important d’effectuer une déclaration , pour certaines compagnies, il vous est possible dans les premières 24h après l’arrivée de votre vol d’effectuer cette démarche depuis leur site Internet.

Si vous êtes bien en possession d’un N° de dossier, vous serez alors recontacté rapidement sans autre démarche de votre part (généralement dossier soldé sous 1 à 2 jours., jusqu’à 5 jours).

A défaut, merci de bien vouloir vous rapprocher de votre compagnie le plus rapidement possible.

Dans le cas d’un bagage endommagé, la prise en charge du préjudice dépend :

• Du type d’incident survenu sur votre bagage
• Des règles contractuelles et commerciales propres à chaque compagnie.

Seule la compagnie sera à même d’analyser et de traiter votre demande, à la condition qu’une déclaration ait été effectuée immédiatement après constatation des dommages lors de livraison bagage à l’arrivée de votre vol. Cette déclaration s’effectue auprès du service bagage ou sur les bornes dédiées présents en zone de livraison bagage. Vous obtiendrez alors un N° de dossier vous permettant d’être recontacté.

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En voiture

L'accès à l'Aéroport de Clermont-Ferrand Auvergne est facilité par son positionnement géographique à l'intersection du réseau autoroutier Nord/Sud A71/A75 et Est/Ouest A72/A89.

A seulement 6 km à l'Est de Clermont-Ferrand, le temps estimé du trajet en voiture du centre-ville jusqu'à l'aéroport est de 10 minutes.

Par le bus

Vous pouvez vous rendre à l'aéroport de Clermont-Ferrand Auvergne en bus T2C.

La ligne desservant l'arrêt "Aéroport" est la numéro 20.

• Rejoindre le centre-ville
• La ligne n°20 vous permet de rejoindre le centre-ville en 30-40 minutes tous les jours de la semaine.
• Rejoignez l'arrêt "Aéroport" situé à 3 minutes de l'aérogare
• Prenez la ligne 20 à destination de Gerzat Champfleuri
• Descendez à l'arrêt Musée d'Art Roger Quilliot​
• Prenez la ligne A (tram) à destination de la Pardieu Gare
• Descendez à l'arrêt Jaude

​Vous pouvez également après avoir pris la ligne 20, descendre à l'arrêt Gagarine, prendre la ligne 10 à destination de Durtol et descendre à l'arrêt Jaude.

Par le train

Vous pouvez rejoindre facilement Clermont-Ferrand via la ligne Saint Etienne-Thiers-Clermont Ferrand (ligne 6) en seulement 10 minutes !

La gare est située à 5 minutes de l'aéroport et est reliée au terminal par un chemin piétonnier. Le nom de l'arrêt est Gare d'Aulnat Aéroport

En taxi

Pour connaitre la liste des articles interdits dans les bagages, consultez la liste des objets interdits ou règlementés en avion : https://www.clermont-aeroport.com/fr/guide-pratique/articles-interdits

Pour plus d'informations, consultez le site officiel de la DGAC: Airbag - Direction Générale de l'Aviation Civile (aviation-civile.gouv.fr)

Le service UM, proposé par les compagnies aériennes, permet aux mineurs (entre 4 et 12 ans) non accompagnés, de pouvoir voyager non accompagnés. Avec ce service, votre enfant sera entre de bonnes mains. Voyager sera pour lui un jeu … d'enfant! Consultezicitoute l'information sur ce service et contactez votre compagnie aérienne pour plus de renseignements.

Les PMR doivent informer leur compagnie aérienne de la nécessité d’une assistance PMR au moment de l'achat du billet auprès de la compagnie aérienne. 

Pour plus de renseignements, rendez-vous sula page dédiée de notre site.